虽然旅行是许多新加坡人最喜欢的消遣方式，但我们发现越来越多的新加坡人选择“自由自在”、“走人迹罕至的道路”去国外探险。有了TripAdvisor和WikiTravel等旅游目的地指南提供的大量目的地信息，计划一次充满乐趣、随性而又经济实惠的假期并不难。
但缺点是缺少一个“守护天使”（即旅行指南）来照顾交通、住宿、医疗、意外事件的需求。因此，作为近年来旅行次数较多且在旅途中遇到过不少意外事件的旅行者，这里有一篇文章来分享我们员工最近提出的一些旅行保险索赔，以及如何提出保险索赔的流程（针对各种事件）。
免责声明：本文旨在分享我们员工过去经历过的旅行事故索赔案例，以重申购买旅行保险的重要性。本文不受任何金融机构或保险公司赞助，无意宣传/谴责任何特定的旅行保险计划。本文也不用于比较任何旅行保险计划，因为保费和保险范围会不时变化。
1. 航班延误
发病地点：泰国曼谷
事件和响应：我们乘坐捷星航空返回新加坡的航班，由于之前航线的恶劣天气，延误了 7 个小时。捷星航空通过电子邮件和短信通知了我们。在曼谷，保险索赔无需进一步处理，只需在微笑之国多花几个小时放松一下即可。
索赔类别：旅行延误
公司： ACE My VoyageGuard 旅行保险（现称为 Chubb）
索赔所需文件：登机牌、航空公司的电子邮件/短信
索赔金额：约 200 美元
2. 提前航班
发病地点：越南顺化
事件及应对：我们从顺化飞往胡志明市的越捷航空航班提前了 2 小时，而且我们前一天晚上才收到电子邮件通知。由于当时我们没有网络连接，我们到达机场时错过了提前的航班，也错过了随后返回新加坡的转机航班。因此，我们抵达胡志明市后没有可用的转机航班，只能在胡志明市过夜。
这是一次噩梦般的经历，我们觉得难以置信，越南捷星航空竟然没有为国际客户提供航班变更的短信通知服务。我们催促越南捷星航空柜台工作人员就航班变更提供书面解释，但他们很不情愿。坚持不懈最终得到了回报，我们得到了他们的书面解释，这对索赔至关重要。
索赔类别：旅行延期、误机
公司：ACE My VoyageGuard 旅行保险（现称为 Chubb）
索赔所需文件：航班行程单、登机牌、新航班预订单、酒店收据、航空公司说明
索赔金额：约 270 美元（航班延误 + 新航班 + 酒店）
3. 盗窃财物
发病地点：西澳大利亚珀斯
事件和应对：我们去观光时，车被人闯入，返回车内时财物被盗，剩下的旅程都只能在没有侧窗的情况下度过。我们拍下了损坏的照片，并在最近的警察局报了案。注意：被盗物品的价值将根据购买日期折旧，每件物品最高不超过 500 美元。租赁车辆的损坏将与租赁汽车保险分开索赔。
索赔类别：个人财产和行李损失
公司：ACE My VoyageGuard 旅行保险（现称为 Chubb）
索赔所需文件：警方报告、照片、航班行程、物品价格
索赔金额：约 250 美元
4. 失去控球权
发病地点：韩国首尔
事件及处理：我们在滑雪胜地换滑雪装备时，发现钱包里有钱，还有一位住在韩国的朋友的公寓卡，却不见踪影。我们报警了，但韩国警方似乎并不太在意，还是报了案。注意：在外国借用/租用的物品不在保险范围内，不可索赔。
索赔类别：个人财产和行李损失
公司： DirectAsia 旅行保险
索赔所需文件：登机牌、警方报告、丢失物品收据*
*请注意，这家特定的保险公司对没有购买收据的丢失物品规定最高索赔金额为 50 美元（谁会保留这些收据？！）
索赔金额：约 150 美元
5. 行李延误
发病地点：新加坡樟宜机场
事件及应对：我们返回新加坡时发现托运的包裹不见了，于是我们带着行李收据到入境航站楼的“失物招领”办公室报案。包裹最终在我们出发的机场被找到，并于第二天飞回新加坡。包裹当天就送到了我们的住址。我们很高兴行李在 24 小时内就找到了（每个机场可能要处理的行李多达数百万件）
索赔类别：行李延误
公司：ACE My VoyageGuard 旅行保险（现称为 Chubb）
索赔所需文件：托运行李标签（用于在失物招领柜台申报）、旅行行程单、行李归还确认收据
索赔金额：约 600 美元（每 6 小时 200 美元）
6. 海外医疗费用
发病地点：阿联酋迪拜
事件及应对：我们在路上被昆虫咬伤，于是到迪拜购物中心的一家诊所就医。众所周知，在阿联酋，阿拉伯人和外籍人士的薪水很高，保险也很好。因此，医疗费用预计也会很高。
我们没有预料到的是，全科医生的咨询费高达 200 美元，药费高达 100 美元（处方药似乎开得太多了）。如果没有旅行保险的保障，我们的钱包就会空空如也。注意：大东方旅行保险为伊朗、巴基斯坦等游客较少的国家提供保障。
索赔类别：海外医疗费用
公司： Great Eastern TravelSmart Premier
索赔所需文件：登机牌、航班行程单、医疗收据
索赔金额：约 300 美元
7. 家庭丧亲
发病地点：新加坡
事件及应对：一位亲戚在旅行前一天去世，所以我们不得不完全取消旅行，并没收了机票。便宜的机票通常不可退款，所以我们很幸运为这次旅行购买了旅行保险。
索赔类别：旅行取消
公司： AIG Travel Guard
索赔所需文件：航班行程单、讣告文件
索赔金额：约 300 美元（机票费用）
8. 物品损坏
虽然我们以前没有遇到过这个问题，但我们从各种网站上看到过他们的行李遭受严重损坏的情况（由于机场粗暴处理），例如：
图片来源： 荷兰皇家航空新加坡 Facebook 页面
虽然托运行李偶尔会遭受损坏，但我们建议读者在收到损坏的行李后向航空公司或旅行保险公司索赔。
乘坐新加坡航空商务舱并使用高端品牌 Rimowa 行李箱并不一定意味着不会发生事故 - 请阅读此TripAdvisor 论坛帖子。
9. 因旅行社破产而导致押金损失
对于喜欢通过旅行社出行的旅行者，请记住，在经济动荡时期，旅行社存在破产的风险。
“去年 1 月五星旅行社 (Five Stars Tours) 的关闭影响了至少 3,000 名旅客，而 5 月亚洲-欧洲假期 (Asia-Euro Holidays) 的关闭则影响了至少 500 名旅客。” - 海峡时报文章，2015 年 7 月 28 日
编辑：最近，Misa Travel 也宣布将于 2017 年 5 月 31 日起立即关闭。
“Misa Travel 建议需要退票的乘客联系相关航空公司。购买了旅行保险的乘客应继续索赔。” - 海峡时报文章，2017 年 6 月 2 日
因此，在购买旅行保险时考虑这一额外风险同样重要。
一般来说，根据以往的旅行保险索赔，保险公司会在一周内做出回应，在提交所有所需文件后，索赔人将在另一周内收到支票/银行转账。我们的大多数旅行都是从同一家公司索赔的，因为如果您每年旅行超过 4 次（粗略指导），购买年度旅行保险计划（约 300 美元）会更经济。
虽然我们读过很多文章，说旅行保险对于所有海外旅行都很重要，但经历过这些意外事件后，我们确信风险是真实存在的！祝您旅途愉快，风险低！
附言：为了更好地保护您的行李，我们还提供各种行李罩！;)
